DEVOLUCIONES
El consumidor tiene un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación (deberá correr con el gasto de envío correspondiente, que varía dependiendo de las dimensiones y peso del producto. Por ejemplo, un paquete cuyo peso no supere los 2kg, y cuyas medidas no sumen mas de 150 cm ancho + largo + alto, costará 7.95€).
Una vez solicitada la devolución, le enviaremos a su correo electrónico una etiqueta para que la empresa de reparto pueda recoger el pedido donde usted nos indique, o bien, acérquelo a la oficina de la empresa de reparto asignada. Si pasan a recoger el paquete y no está preparado o rechaza el trámite, entendemos que el cliente lo hará llegar al almacén de Los Tres Cuatros por su cuenta o ya no quiere devolverlo.
En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 óminibus publicado en el BOE el 28 de abril de 2021 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes personalizados conforme a las indicaciones de consumidores y usuarios.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Todos los artículos que no admitan devolución, lo tendrán detallado en la descripción.
Para llevar a cabo el abono de un importe pagado, es imprescindible que el producto vuelva al almacén de Los Tres Cuatros en la misma caja que ha sido entregado y con su embalaje original en perfecto estado.
No se devolverá el importe de productos que lleguen incompletos o con signos de uso o manipulación.
Una vez recibamos el paquete de vuelta, será revisado, si todo es correcto se realizará la devolución del importe, exceptuando los gastos de envío.
CAMBIOS
Si el consumidor desea realizar un cambio de su producto por otro cualquiera, se aplicarán las mismas condiciones que en una devolución. En estos casos, le rogamos, se ponga en contacto con nosotros para buscar la forma más sencilla de realizar el proceso. Intentaremos que el producto a cambiar se recoja en el punto de envío a la vez que se reciba el nuevo.
RECLAMACIONES
Si usted desea solicitar una hoja de reclamaciones, debe enviar un correo a consultas@lostrescuatros.es explicando el motivo. Le responderemos adjuntando el fichero con la mayor brevedad posible.
